سياسة الشحن

سياسة الشحن والتوصيل

1. نطاق الخدمة

نقوم حاليًا بالتوصيل داخل الكويت فقط.

2. مدة التجهيز والتوصيل

  • أيام التجهيز: من السبت إلى الخميس (لا يوجد تجهيز يوم الجمعة أو في العطل الرسمية).

  • مدة التوصيل القياسية: خلال 48 ساعة (يومين عمل) من وقت دخول الطلب مرحلة التجهيز.

  • خلال المواسم المزدحمة (رمضان، الأعياد، العطل الوطنية) أو عند ارتفاع حجم الطلبات قد تحدث بعض التأخيرات، وسيتم إخطارك عبر البريد الإلكتروني إذا تأثر طلبك.

3. رسوم التوصيل

  • تبدأ رسوم التوصيل من 1.000 د.ك وقد تختلف حسب المنطقة أو المسافة.

  • بعض المنتجات أو العروض مميزة بخدمة توصيل مجاني (موضح بوضوح على صفحة المنتج أو عند الدفع).

  • الحد الأدنى للتوصيل المجاني: الطلبات بقيمة 19.900 د.ك أو أكثر (بعد الخصومات وعلى المنتجات المؤهلة) قد تكون مؤهلة للتوصيل المجاني عندما يكون العرض نشطًا ومبينًا بوضوح.

  • إذا توافرت عروض متعددة، يتم تطبيق أفضل عرض توصيل متاح تلقائيًا.

4. الدفع عند الاستلام

خدمة الدفع عند الاستلام متوفرة حاليًا دون رسوم إضافية. قد نقوم مستقبلًا بفرض حدود أو خطوات تحقق إضافية عند الحاجة لأسباب أمنية أو لمنع الاحتيال.

5. تأكيد الطلب والتتبع

  • ستصلك رسالة تأكيد الطلب عبر البريد الإلكتروني بعد إتمام عملية الدفع.

  • عند شحن الطلب، ستصلك رسالة بريد إلكتروني ببيانات الشحنة.

  • حاليًا، يتم توفير تحديثات التتبع عبر البريد الإلكتروني فقط، وقد تتم إضافة إشعارات عبر الرسائل النصية أو واتساب لاحقًا.

6. محاولات التوصيل

  • يقوم المندوب بمحاولة التوصيل حتى 3 مرات.

  • في حال عدم تواجدك، سنتواصل معك لإعادة جدولة التوصيل. لا نقوم بترك الطرود مع أطراف أخرى أو أمام الباب إلا بتفويض خطي منك (عبر رد على البريد الإلكتروني).

  • بعد 3 محاولات فاشلة، قد يُعاد الطلب إلينا. يمكننا إعادة الشحن بناءً على طلبك (تُطبّق رسوم التوصيل القياسية ما لم يكن عرض التوصيل المجاني ساريًا وقتها).

7. دقة العنوان

يُرجى التأكد من صحة تفاصيل العنوان عند الدفع (المنطقة، القطعة، الشارع، رقم المبنى/المنزل، الطابق، ورقم التواصل). قد يؤدي العنوان غير الدقيق أو الناقص إلى تأخير. نحتفظ بالحق في طلب توضيحات قبل الشحن.

8. مواسم الذروة والعطل

خلال رمضان، الأعياد والعطل الوطنية قد تتباطأ عملية التجهيز أو سعة شركات التوصيل. يُرجى السماح بوقت إضافي. ننشر إشعارات تنبيهية على الموقع في حال توقع أي تأخير.

9. المنتجات الخاصة / المقيّدة

حاليًا لا توجد رسوم إضافية على المنتجات الكبيرة أو الثقيلة. إذا استلزمت بعض الفئات المستقبلية (مثل الأجهزة المنزلية الكبيرة) معالجة خاصة، سنقوم بنشر ملاحظة محدثة قبل طرح هذه المنتجات.

10. المخاطر والملكية

تنتقل مسؤولية فقدان أو تلف المنتج إليك عند مسح الاستلام من قبل المندوب وتوقيع العميل (أو المستلم المصرح له). يُفضل فحص الطرد خارجيًا قبل التوقيع حيثما أمكن.

11. المنتجات التالفة، المفقودة أو الخاطئة

يُرجى فحص طلبك فور استلامه. إذا كان المنتج:

  • تالفًا عند الوصول

  • مفقودًا من الطرد

  • مختلفًا عن المنتج المطلوب

يُرجى مراسلتنا (أو الرد على بريد الشحن) خلال 48 ساعة مرفقًا برقم الطلب، صور (في حال التلف)، ووصف المشكلة. سنقوم بتنظيم الاستبدال أو اتخاذ الإجراء التصحيحي وفقًا لسياسة الإرجاع والضمان الخاصة بنا.

12. الإرجاع بسبب تغيير الرأي

لا نقبل الإرجاع لمجرد تغيير الرأي — خاصة إذا كان المنتج قد تم فتحه أو استخدامه — إلا إذا كان ذلك مذكورًا بوضوح في صفحة المنتج. حالات المنتج التالف أو الخاطئ مشمولة دائمًا.

13. إلغاء الطلب

يمكنك طلب إلغاء الطلب قبل انتقاله إلى حالة "قيد التجهيز/التعبئة". إذا كان الطلب قد تم شحنه بالفعل، تُطبّق قواعد الإرجاع القياسية. يُرجى التواصل مع الدعم في أسرع وقت لزيادة فرص الإلغاء.

14. التواصل

للاستفسارات المتعلقة بالشحن:

  • البريد الإلكتروني: info@uroody.com

  • الهاتف: +965 6657 5579

15. تحديثات السياسة

قد نقوم بتحديث هذه السياسة لتعكس التغييرات التشغيلية. تاريخ "آخر تحديث" سيظهر دائمًا كتاريخ النسخة السارية.

الأسئلة الشائعة (FAQs)

هل توصلون خارج الكويت؟
لا، التوصيل حاليًا داخل الكويت فقط.

كم يستغرق وقت التوصيل؟
التوصيل القياسي خلال 48 ساعة (يومين عمل) بعد التجهيز. قد تطول المدة قليلًا في المواسم المزدحمة.

متى يتم تجهيز الطلبات؟
من السبت إلى الخميس، باستثناء يوم الجمعة والعطل الرسمية.

هل الدفع عند الاستلام متاح؟
نعم، حاليًا دون رسوم إضافية.

ماذا أفعل إذا وصل الطرد تالفًا أو منتج مفقود؟
يُرجى مراسلتنا خلال 48 ساعة مرفقًا بالصور (في حال التلف) ورقم الطلب. سنتولى الاستبدال أو التصحيح فورًا.